#11 Loyalty Marketing : Et si on arrêtait de ne parler que de points ?

Depuis des années, le Loyalty Marketing rime trop souvent avec : "Achetez, cumulez, obtenez une remise." C'est une stratégie de prix, pas une stratégie de relation.

Le problème fondamental est que les réductions sont purement rationnelles. La fidélité, elle, est profondément émotionnelle et humaine.

À l'ère du Social CRM, la fidélité client ne se décrète plus, elle se construit. Pour qu'un client reste, il doit se sentir vu, reconnu et connecté.

Pour opérer cette bascule vers un Smart Loyalty, il faut d'abord passer de la Transaction à la Reconnaissance. Votre client n'est pas un portefeuille, mais un ambassadeur potentiel. Utiliser la data n'est plus pour lui envoyer une promo générique, mais pour reconnaître ses valeurs et ses comportements. C'est le pouvoir de l'hyper-personnalisation au service du lien humain.

Nous devons ensuite évoluer du catalogue à la communauté. Les réseaux sociaux ont montré la voie : intégrons des mécaniques de Social Loyalty. Il s'agit de transformer le programme en une expérience gamifiée (défis, badges, missions) où la fidélité devient un statut social et un sujet de conversation engageant.

Enfin, la fidélité passe de la rétention à l'engagement émotionnel. Le lien émotionnel est le véritable rempart contre la concurrence. Dans sa dernière étude, Brevo a observé que l'animation d'un programme de fidélité mène à +10% de taux de rétention et +16% sur la fréquence d'achat après 6 mois. L'engagement paie, et il est contagieux !

Le futur du Loyalty Marketing, c'est de passer du "Qu'est-ce qu'il va m'acheter ?" au "Qu'est-ce que je peux lui apporter en plus pour qu'il ne veuille plus partir ?"

La véritable récompense, ce n'est pas l'argent économisé, c'est le sentiment d'appartenance.

Et vous, quel est le programme de fidélité qui vous a le plus marqué personnellement par son approche humaine ou innovante ?